Публичная оферта

на оказание информационно-консультационных услуг в области питания сервисом «Твой рацион» (твойрацион.рф, tvoir.ru)

Нашёл(-ла) опечатку или ошибку в тексте? Выдели её мышью и нажми Ctrl+Enter.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг в области питания посредством сервиса «Твой рацион» (далее — «Сервис», «Договор»).

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц — дееспособным совершеннолетним физическим лицам (далее — «Пользователь»), использующим Сервис в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, для получения услуг Сервиса в отношении самих себя. Сервис предназначен исключительно для лиц старше 18 лет, действующих от своего имени. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

1.3. На дату размещения настоящей Оферты услуги оказываются на всех платформах Сервиса: на сайте (твойрацион.рф, tvoir.ru), в Telegram, в MAX, в VK — функционал и условия предоставления услуг являются едиными на всех указанных платформах. Услуги оказывает Первушина Ксения Васильевна, самозанятая гражданка, плательщик налога на профессиональный доход (НПД), ИНН 742309201705 (далее — «Исполнитель»).

1.4. Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 12 настоящей Оферты. Исполнитель является оператором персональных данных Пользователей, включая специальные категории персональных данных (сведения о здоровье), в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ. В целях исполнения требований законодательства Исполнитель подал (либо обязуется подать до начала обработки) уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор в порядке, установленном ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ.

1.5. Действующая редакция Оферты постоянно доступна в интерфейсе Сервиса и на сайтах твойрацион.рф и tvoir.ru. В случае расхождения между текстом Оферты, опубликованным на сайте, и текстом, отображаемым в интерфейсе Сервиса, приоритет имеет редакция, опубликованная на сайте, при условии, что Пользователь был уведомлён об изменении Оферты способом, предусмотренным настоящей Офертой.

1.6. Сервис является информационно-образовательным и не относится к медицинским услугам в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Материалы и рекомендации Сервиса не являются диагностикой, лечением или медицинской либо психотерапевтической консультацией и не заменяют обращение к врачу, диетологу или психологу/психотерапевту в установленном порядке.

2. Термины и определения

Сервис — веб-сайт, чат-бот(ы) и связанный с ними программный комплекс «Твой рацион», с помощью которых Пользователь заполняет Анкету и получает Меню, Советы дня и, при выборе платных функций, Расшифровку анализов и Консультацию.

Пользователь — дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, использующее Сервис от своего имени и в своих личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Анкета — совокупность сведений, которые Пользователь вводит в Сервис: антропометрические данные (вес, рост), цель, уровень активности, пищевые предпочтения («нравится/не нравится»), а также сведения об аллергиях и пищевой непереносимости («можно/нельзя»).

Меню — перечень продуктов и/или блюд, сформированный Сервисом на основании Анкеты с применением правил фильтрации: продукты, указанные Пользователем как недопустимые (аллергия/непереносимость), исключаются полностью; нелюбимые продукты не исключаются, но получают более низкий приоритет.

Совет дня — короткая информационная рекомендация по питанию, направляемая Пользователю Сервисом на регулярной основе.

Скрининг эмоционального состояния — необязательный опросник (в том числе с использованием шкалы PHQ-9), который Пользователь вправе пройти по собственному желанию. Скрининг носит исключительно информационный характер, не является медицинской диагностикой депрессии или иного психического расстройства и не заменяет консультацию врача-психиатра, психотерапевта или психолога.

Расшифровка анализов — платная услуга: пояснение показателей медицинских анализов, загруженных Пользователем (в виде фото или скана), в понятной форме, с указанием референсных значений и рекомендаций по корректировке Меню. Не является медицинским заключением, диагнозом или врачебной консультацией.

Консультация — платная услуга: информационная беседа по темам мотивации и пищевых срывов. Консультация не является психотерапией, психиатрической или медицинской помощью, не заменяет обращение к специалисту и ограничена темами, указанными в настоящем определении. При выявлении в сообщениях Пользователя признаков острого кризисного состояния (в том числе суицидальных мыслей) Сервис предоставляет Пользователю информацию о службах экстренной психологической помощи и не осуществляет иных действий по вмешательству.

Тариф — набор параметров и стоимость конкретной платной функции Сервиса либо подписки, приведённые в разделе 6 настоящей Оферты и/или в интерфейсе Сервиса.

Сайт — интернет-ресурсы Исполнителя по адресам твойрацион.рф и tvoir.ru.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису, с помощью которого Пользователь самостоятельно, на основании введённой Анкеты, получает Меню и Советы дня, а также, при выборе платных функций, Расшифровку анализов и/или Консультацию. Услуги оказываются на всех доступных платформах Сервиса (сайт, Telegram, MAX, VK) в едином функционале и на единых условиях.

3.2. Базовый функционал Сервиса (заполнение Анкеты, получение Меню, Советы дня) предоставляется бесплатно. Расшифровка анализов и Консультация являются платными функциями и предоставляются после оплаты соответствующего Тарифа в соответствии с условиями, указанными в пункте 6.1 настоящей Оферты.

Дополнительно Исполнитель предоставляет подписку на расширенный доступ к функционалу Сервиса. Оплата подписки осуществляется в соответствии с действующими Тарифами, публикуемыми в интерфейсе Сервиса и/или на Сайте. Подписка оформляется путём акцепта соответствующего предложения в интерфейсе Сервиса и предполагает предоставление Пользователю дополнительных возможностей в рамках функционала Сервиса, перечень которых указывается в интерфейсе на момент оформления подписки.

Пользователю предоставляется бесплатный недельный период пользования подпиской, в течение которого он может оценить функционал и принять решение о дальнейшем использовании подписки. Бесплатный период начинается с момента активации подписки в интерфейсе Сервиса. По истечении бесплатного периода подписка переходит на платную основу в соответствии с действующим Тарифом, если Пользователь не отключит автопродление в личном кабинете. Условия автопродления и порядок отключения указываются в интерфейсе личного кабинета.

Исполнитель реализует бонусные программы и программы лояльности, условия которых публикуются и доводятся до сведения Пользователя в личном кабинете Сервиса. Участие в бонусных и лояльных программах не является обязательным и регулируется отдельными правилами, размещёнными в личном кабинете.

3.3. Сервис формирует Меню, Советы дня, Расшифровку анализов и Консультацию на основании данных, введённых Пользователем, и заданных Исполнителем правил и сценариев. Исполнитель не гарантирует полное отсутствие неточностей в результатах и рекомендует Пользователю относиться к результатам как к информационным материалам, а не как к медицинскому заключению.

3.4. Жёсткий фильтр Анкеты (сведения об аллергиях и непереносимости) применяется Сервисом для полного исключения соответствующих продуктов из Меню. Несмотря на это, Пользователь обязан самостоятельно проверять состав блюд и продуктов перед употреблением и не полагаться на Сервис как на единственный источник информации о безопасности продукта для своего здоровья, особенно при тяжёлых формах аллергии.

3.5. Стоимость и состав каждого Тарифа приводятся в разделе 6 настоящей Оферты и уточняются в интерфейсе Сервиса на момент оформления заказа.

4. Порядок акцепта Оферты и форма заключения Договора

4.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий при условии предварительного ознакомления с текстом Оферты и Политикой обработки персональных данных: нажатие кнопки, подтверждающей согласие с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных, в интерфейсе Сервиса; заполнение и отправка Анкеты; оплата выбранного Тарифа или подписки.

4.2. Обработка сведений, относящихся к специальным категориям персональных данных (сведения об аллергиях и пищевой непереносимости, результаты Расшифровки анализов, ответы Скрининга эмоционального состояния, содержание обращений в рамках Консультации), осуществляется только после получения отдельного явно выраженного согласия Пользователя на обработку данных о состоянии здоровья, предоставляемого отдельным действием в интерфейсе Сервиса (отдельный экран или чекбокс), в дополнение к общему акцепту настоящей Оферты. Без предоставления такого отдельного согласия Пользователю доступен только базовый функционал Сервиса, не требующий обработки специальных категорий персональных данных.

4.3. С момента акцепта настоящей Оферты между Пользователем и Исполнителем считается заключённым договор возмездного оказания услуг в электронной форме, эквивалентной простой письменной форме, на условиях настоящей Оферты.

4.4. Заполняя Анкету и совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что является дееспособным совершеннолетним лицом старше 18 лет и действует от собственного имени и в своих интересах.

4.5. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, Политикой обработки персональных данных или не желает предоставлять персональные данные, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать действий, указанных в пункте 4.1.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Пользователю доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящей Оферты на всех доступных платформах (сайт, Telegram, MAX, VK);
• формировать Меню, Советы дня и, при заказе, Расшифровку анализов и Консультацию в разумный срок;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя, включая специальные категории персональных данных, и их защиту от несанкционированного доступа в соответствии с Политикой обработки персональных данных и требованиями Федерального закона № 152-ФЗ;
• обрабатывать и хранить персональные данные Пользователей исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• информировать Пользователя о существенных изменениях условий Оферты способами, позволяющими подтвердить факт уведомления (баннер в интерфейсе, отдельное сообщение в чате/почте).

5.2. Исполнитель вправе:

• отказать в предоставлении услуги, если введённые в Анкету данные явно противоречивы или свидетельствуют о попытке использования Сервиса в целях, не соответствующих его тематике и правилам;
• привлекать третьих лиц (в том числе платёжные агрегаторы, хостинг-провайдеров, консультанта-нутрициолога) для оказания отдельных функций Сервиса при условии соблюдения требований законодательства о персональных данных, включая применение мер по защите данных и заключение договоров с такими лицами;
• в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, Тарифы и перечень доступных функций Сервиса с публикацией новой редакции в Сервисе и/или на Сайте, без обратной силы в отношении уже оказанных и оплаченных услуг. Уведомление об изменениях считается надлежащим при отображении баннера в интерфейсе либо отправке сообщения в чат/на почту, указанную при регистрации.

5.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для формирования Меню, Расшифровки анализов и Консультации, в том числе полные и точные сведения об аллергиях и непереносимости;
• использовать Сервис только в законных целях;
• самостоятельно оценивать полученные рекомендации и, при наличии хронических заболеваний, тяжёлых форм аллергии или иных значимых для здоровья обстоятельств, согласовывать существенные изменения питания с лечащим врачом.

5.4. Пользователь вправе:

• получать услуги Сервиса в соответствии с оплаченным Тарифом или действующей подпиской;
• обратиться к Исполнителю с претензией по качеству услуг либо запросом о возврате денежных средств в порядке, установленном разделами 6 и 11 настоящей Оферты;
• обращаться к Исполнителю по вопросам обработки персональных данных в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных;
• участвовать в бонусных программах и программах лояльности в соответствии с правилами, опубликованными в личном кабинете.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Платные функции Сервиса (Расшифровка анализов, Консультация) и подписка оказываются в соответствии с Тарифами, размещёнными в личном кабинете Сервиса. Актуальные Тарифы (состав, стоимость и порядок предоставления платных функций и подписок) всегда доступны в интерфейсе соответствующей платформы Сервиса и становятся неотъемлемой частью настоящей Оферты с момента их публикации.

6.2. Исполнитель вправе предоставлять Пользователям промокоды, дающие право на оформление заказа со скидкой либо бесплатно. Условия действия конкретного промокода определяются Исполнителем и могут не оговариваться отдельно в настоящей Оферте.

6.3. Оплата производится способом, доступным в интерфейсе используемой платформы, с использованием платёжного сервиса ЮKassa либо иных платёжных сервисов, указанных Исполнителем. Оплата подписки или платных функций производится до начала оказания услуги.

6.4. Услуга считается оказанной в момент предоставления Пользователю результата (Расшифровки анализов, ответа в рамках Консультации, доступа к функционалу по подписке), независимо от дальнейшего использования результата Пользователем.

6.5. Возврат уплаченных денежных средств производится:

• если услуга не была оказана по техническим причинам;
• в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей;
• при обнаружении существенных недостатков услуги.

При возврате денежных средств Исполнителем могут быть удержаны фактически понесённые расходы (в том числе комиссии платёжных сервисов) при наличии подтверждающих документов. Размер удержаний и основания указываются в ответе на претензию.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения Исполнителем обращения Пользователя по электронной почте, указанной в разделе 12, при условии предоставления Пользователем реквизитов для возврата.

7. Ограничение ответственности

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• неточности или особенности результатов, обусловленные алгоритмами работы Сервиса;
• последствия использования рекомендаций Сервиса без учёта индивидуальных медицинских противопоказаний, не указанных Пользователем в Анкете;
• достоверность сведений, введённых Пользователем;
• технические сбои сторонних сервисов, не зависящие от Исполнителя.

7.2. Исполнитель отвечает за надлежащее техническое функционирование Сервиса и соответствие процесса оказания услуги заявленному составу выбранного Тарифа при условии добросовестного заполнения Анкеты Пользователем.

7.3. Ответственность Исполнителя перед Пользователем по любому требованию, связанному с оказанием услуг по настоящей Оферте, ограничивается стоимостью фактически оказанной услуги, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

7.4. Условия настоящего раздела не ограничивают права Пользователя как потребителя, предоставленные ему Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами законодательства РФ.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Программный код Сервиса, дизайн, база продуктов, правила подбора Меню и иные материалы, использованные при создании Сервиса, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя либо используются Исполнителем на законных основаниях.

8.2. Результаты, предоставленные Пользователю (Меню, Советы дня, Расшифровка анализов, Консультация), предоставляются для личного использования Пользователем и не предназначены для распространения третьим лицам в коммерческих целях.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Пользователя, включая специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья), осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9.2. Совершая действия, указанные в пункте 4.1, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, и даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Политике. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных (сведений о здоровье) предоставляется отдельно, в порядке, предусмотренном пунктом 4.2 настоящей Оферты.

9.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку своих персональных данных, направив уведомление по контактному e-mail Исполнителя, указанному в разделе 12. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса.

9.4. Подробные условия обработки, хранения, защиты и уничтожения персональных данных, а также права Пользователя как субъекта персональных данных определены в Политике обработки персональных данных.

10. Срок действия, изменение и расторжение

10.1. Оферта действует бессрочно с момента её размещения в Сервисе и/или на Сайте до момента её отзыва или замены Исполнителем.

10.2. Исполнитель вправе в любой момент изменить условия настоящей Оферты, Тарифы и перечень доступных функций Сервиса с публикацией новой редакции в Сервисе и/или на Сайте, без обратной силы в отношении уже оказанных и оплаченных услуг. Факт ознакомления Пользователя с изменениями подтверждается отображением баннера в интерфейсе либо отправкой сообщения в чат/на почту.

10.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, что не влияет на ранее оказанные и оплаченные услуги.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

11.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 12, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. В ответе на претензию Исполнитель указывает принятое решение, а при возврате денежных средств — размер удержаний (если применимо) и срок возврата.

11.3. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

12. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Первушина Ксения Васильевна
Статус: самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход, НПД)
ИНН: 742309201705
Контактная электронная почта: support@tvoir.ru
Адреса сайтов: твойрацион.рф, tvoir.ru